Foi há cinco anos que a Lift acordou pela primeira vez com o Reputation Institute a representação em Portugal. Medir a reputação de uma empresa é uma ideia difícil de incorporar num tecido empresarial que até há pouco tempo estava completamente alheado deste tipo de conceitos de gestão. Mas a crescente importância das métricas reputacionais [...]

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Será legitimo que empresas de consultoria em comunicação trabalhem clientes controversos, como países que declaradamente desrespeitem os direitos humanos? É a questão que está a animar o mercado britânico, depois do Guardian ter escrito o artigo  «PR firms make London world capital of reputation laundering».
No mesmo jornal já há quem venha em defesa do sector [...]

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Gerir uma empresa de consultoria em comunicação orientada para a formação de reputação dos clientes não é apenas uma promessa de valor concorrencial: é actuar na formação do que considero ser o maior de todos os seus activos intangíveis e contribuir para a sustentabilidade da empresa.
A gestão de reputação é a forma de aportar boas [...]

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Qual o impacto da utilização das redes sociais na reputação das empresas e quais as reais necessidades de adopção de códigos de conduta que regulem essa utilização. É uma tema emergente que foi tratado num seminário promovido pela Lift, pela WeFind e pela Pedro Raposo e Associados (ver aqui).  Desse seminário surgiu esta entrevista ao [...]

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O post anterior fez-me lembrar de um conjunto de acções da Greenpeace em que simplesmente eles não tinham qualquer tipo de razão. Nomeadamente uma acção com a Vicaima, na altura cliente da antiga Bairro Alto, onde a Greenpeace a acusava injustamente de importação ilegal de madeiras exóticas da amazónia (o que proporcionou uma valente e [...]

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No próximo dia 25 de Março a Lift Consulting, a WeFind e a Pedro Raposo & Associados vão organizar um seminário sobre a reputação das pessoas e empresas num meio ambiente cada vez mais dominado pelas redes sociais.
Ao caminhar por percursos desconhecidos, a relevância da regulação da presença de empresas e pessoas nas redes sociais [...]

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Numa curta entrevista à PR News, Laura Kane, Vice presidente da Aflac para a área da comunicação externa, fala da forma como gere a reputação da sua empresa e de como de devem ser medidos os investimentos em comunicação e relações públicas. Mais uma opinião que partilho e com a qual me identifico. Kane falará [...]

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Visão e liderança é uma das sete dimensões do «puzzle da reputação» que traduz a prática de gestão de reputação da Lift, baseada nas metodologias do Reputation Institute. É uma dimensão crítica para o negócio, por ser uma das dimensões que toca um maior número de Stakeholders. É também a dimensão que mais depende do [...]

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O estudo sobre a reputação dos países realizado pelo Reputation Institute, divulgado neste blog em Outubro do ano passado, chegou ao Financial Times. É apresentado de forma diferente, mas o essencial mantém-se. Ver posts:
Portugal é o 19º país com melhor reputação do mundo
Portugueses pouco orgulhosos do seu pais.
A TVI fez uma reportagem sobre o tema.

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É uma nova buzz word, que surge na sequência do CEO, do CFO, do COO e do CMO. Se há um par de anos o CMO (Chief Marketing Officer  – ou Administrador com o pelouro do Marketing) tinha a carreira mais promissora  e mais respeitável dentro das áreas da comunicação,  hoje as coisas já não [...]

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E como fica a reputação do mais bem pago desportista mundial?
Em primeira análise, quero destacar que houve uma clara falta de habilidade de Woods em lidar com todo o tema mediático. Desde desculpas prematuras (esfarrapadas e pouco sentidas), às declarações fora de contexto, passando pela habitual acusação de perseguição por parte dos jornalistas (como se [...]

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 Tiger Woods é um excepcional atleta. É o mais bem pago do mundo e o mais rico de todos. Mas é também um atleta muito infiel (ou várias vezes infiel). Não ao desporto, mas à sua mulher… e isso custou-lhe um escândalo de proporções inéditas no mundo do desporto, com toda a comunicação social a [...]

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O Reputation Institute, representado em Portugal pela Lift, divulgou na semana passada um estudo sobre a reputação de Portugal aos olhos dos cidadãos dos países do G8. 
O mesmo estudo, parcialmente divulgado no início de Outubro pelo The Economist (ver aqui), já abordava a auto-estima de cada um dos 34 países analisados, onde os Portugueses colocam [...]

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Um dos estudos (ver noticia) que todos os anos é extraído do “Global Reputation Pulse Study”, realizado anualmente pelo Reputation Institute (representado pela Lift em Porrtugal), é o Boston College-Reputation Institute 2009 CSR Index.
Este índice mede as dimensões reputacionais associadas à responsabilidade social: cidadania, governo das sociedades e ambiente de trabalho. Este ano o top [...]

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Assim como algumas pessoas têm uma auto-estima mais acentuada do que outras, também nos países, através da percepção das suas populações, se consegue medir o orgulho pela nação. Num inquérito realizado pelo Reputation Institute (representado em Portugal pela Lift) em 33 países do Mundo publicado pelo The Economist esta semana, as populações foram desafiadas a [...]

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Um dos exemplos que li com interesse foi a crónica de Nicolau Santos, no Expresso. Gosto muito do Nicolau, mas nem sempre estou de acordo com ele.
Hoje, por sinal, estou. Dá uma valente cacetada na Galp pela campanha de publicidade que fez a criticar a opinião de António Costa da Silva da Partex.
Mas sobretudo a [...]

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A Portugal Telecom investiu nos últimos meses alguns milhões de euros para promover o investimento em Fibra Óptica da sua rede de nova geração. Fez uma campanha de publicidade milionária e conseguiu que o nome «fibra» fosse associado à velocidade e às redes de nova geração. AS campanhas genéricas dos Gatos Fedorentos, na minha opinião, [...]

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A teoria de que o grau de satisfação dos funcionários resulta de clientes satisfeitos é falsa, diz um estudo publicado por professores da Manchester Business School em Inglaterra. Rosa Chun, professora de “business ethics and corporate social responsibility” e Gary Davies, professor da cadeira de “corporate reputation” afirmam que essa correlação simplesmente não existe.
Empiricamente, já [...]

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“The reputation of many retail banks has all but evaporated. Unless measures are taken to rebuild
the trust consumers have lost in these institutions, many may switch their custom to brands they
still believe in and which have spied an opportunity to gain a foothold in the retail banking market.”
WRITER, David Haig, founder and CEO of Brand [...]

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Quando acedemos a prestar uma declaração a um jornal para ser incluída num inquérito ou numa pool de analistas, é certo sabido que do nosso depoimento será seleccionada a frase mais polémica, mais “picante”,  e raramente aquela que melhor expresse a nossa opinião. É neste contexto que sai a minha opinião de hoje no Jornal [...]

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