Os prémios reputação são uma iniciativa da APECOM, associação das consultoras de comunicação, destinada a promover a actividade de comunicação e relações públicas, seja a realizada in house pelas empresas, seja da responsabilidade de consultoras de comunicação, mesmo não associadas. Para além do mais, estes prémios permitirão galardoar os profissionais individuais que estejam na origem dos trabalhos premiados. Ver mais em www.premios-reputacao.pt

No mesmo jornal já há quem venha em defesa do sector (ver aqui), afirmando que a gestão de reputação induz bons comportamentos e dá o exemplo do Ruanda que vai a eleições presidenciais pela primeira vez 16 anos.  

O próprio Paul Holmes considera o artigo mal feito e infundado (ver aqui). Confrontado pelo jornalista do Guardian, Lord Bell, ex-conselheiro de Margaret Thatcher e líder da Chime Plc, diz apenas «”I’am not an international ethics body. We do communications work. If people want to communicate their argument we take the view that they are allowed to do so.»

Um tema controverso que merece ser debatido.

Já esta em curso uma das maiores acções de relações públicas do ano, a nível planetário: O Red Bull Stratos Project, ou o voo do austríaco Felix Baumgartner do limiar do espaço para a Terra. Ao saltar a 35 quilómetros da Terra, Baumgartner vai pela primeira vez quebrar a velocidade do som em queda livre, que à temperatura de -10 graus centigrados, se atinge aos 1.171,4 km/hora.

O projecto está em desenvolvimento há pelo menos três anos e é encarado como uma missão espacial, que conta com o apoio do ex-piloto da força aérea norte-americana Joseph Kittinger, actual recordista mundial, que saltou de uma altura 31,3 mil metros há exactamente 50 anos.

Baumgartner chega à estratosfera num balão de hélio, abrigado por uma cápsula pressurizada. Depois do salto, chegará à Terra uns longuíssimos 5 minutos e 35 segundos depois. O mais longo salto em queda livre de sempre. De resto serão batidos 4 recordes do mundo: o salto mais alto e mais veloz e mais longo de sempre e o voo de balão mais alto.

Vale a pena ver o vídeo e o que já foi feito em termos de comunicação. Nem vale a pena dizer que as televisões já leiloaram o programa exclusivo de 90 minutos com toda a história, para lá da parafernália mediática: ganhou BBC/National Geographic Channel.

Mas há outra, importante: as relações públicas, ao contrário do que se vulgarizou na publicidade, não são por princípio «over promissing». Não prometem corpos esbeltos, não prometem desempenhos extraordinários, não prometem impossíveis. Não devem empolar as características dos produtos a ponto de parecerem irrealizáveis.

Tendo dito isto, penso que o «Mini MBA» anunciado pelo IIR muito recentemente não passa de um logro. E não digo isto pelos conteúdos, que à excepção do módulo 2 (conteúdo é PR 0.0), me parecem adequados para uma formação de base. Digo isto porque não se trata de um MBA, nem de um mini MBA. Trata-se de uma formação, que tem a sua legitimidade, mas é apenas isso. Isto sem qualquer tipo de desprimor para os formadores, principalmente para o Luis Rasquilha e para o José Quintela por os conhecer bem e admirar (de resto o José Quintela foi formador na primeira edição do Lift Summer Camp). Mas o anúncio causou-me o arrepio de quem achou que aquilo estava tudo mal. Principalmente por se tratar de uma área onde a mentira e o exagero devem ser abolidos a todo o custo.

E têm várias razões de ser, sendo que as mais críticas são a falta confiança do público nas empresas (provocada pelos excessos postos a nú pela crise financeira) e o advento das redes sociais e do “jornalismo  popular”, instantâneo e sem barreiras. Ambas influenciam o cidadão comum, mas também os próprios jornalistas e criam opinião pública.

Segundo Paul Holmes faz todo o sentido que a profissão de relações públicas ascenda na escala das profissões mais relevantes, uma vez que construção de laços cada vez mais fortes entre as empresas e os seus Stakeholders é uma tendência incontornável da gestão moderna. Isso não se faz com nenhuma outra disciplina do marketing unidireccional. Faz-se com «relacionistas», expressão que ouvi pela primeira vez da boca do Mestre Abílio da Fonseca (ISMAI), para definir os técnicos de relações públicas.

Porque as relações públicas são uma actividade multi-Stakeholder, plural, multidimensional e com várias direcções. Temos todos de promover a criação de talentos neste sector.

É que a campanha de facto inspiradora: Não só aumentou a reputação do país a nível mundial (está no Top 3 do ranking), como aumentou de forma exponencial a auto-estima dos australianos (nº 1 do mundo).

A lição está sobretudo na inovação: uma campanha multi-meios inspirada nas relações públicas, cuja principal preocupação foi gerar noticias a nível mundial. Não só conseguiu, como ultrapassou largamente os objectivos.

Os resultados, grosso modo, foram:

• 34.684 Aplicações para o emprego de 201 países do mundo
• 610 horas de conteúdos gerados pelos candidatos
• 8 milhões de utilizadores do Web site e 52 milhões de paginas visitadas
• Cobertura mediática avaliada em mais de 150 milhões de dólares
• CNN e BBC realizaram documentários sobre a campanha

Veja o case study: 

O segundo motivo tem a ver com o público. Colocar de novo o público no centro das relações públicas. A comunicação digital, as redes sociais, as crescentes necessidades de partilha de opinião e informação estão a tornar isso possível. Mais do que possível, estão a provocar um movimento incontornável: comunicar directamente para comunidades de interessados.

As páginas de fãs no Facebook são uma das ferramentas mais poderosas que existe nesse sentido. Quando, por exemplo, uma página em Portugal tem mais de 2000 fãs a sua potência em relação aos meios de comunicação generalista é brutal. È por isso que o livro «Putting the Public Back in Public Relations: How Social Media Is Reinventing the Aging Business of PR» me está a fascinar. Vejo agora que a Lift apontou no caminho certo quando há dois anos criou a área de prática Lift Digital.

O trabalho digital desenvolvido pela Lift para a APEL nas feiras do Livro de Lisboa e Porto foi um excelente exemplo disso mesmo, com a comunicação digital centrada em dois micro-sites institucionais, um blog, twitter e facebook na vanguarda da comunicação tradicional.

Os jornalistas que queriam saber o que se passava, tinham tudo ao seu alcance como o publico em geral. O resultado final ficou à vista de todos, com o monumental sucesso das feiras deste ano.

O primeiro conceito gera conhecimento espontâneo: se uma marca não estiver no ar, desvanece-se. É o paradigma da publicidade. É efémera.

O segundo, aproveita o conhecimento espontâneo e gera respeito, confiança, estima e admiração. Estes sentimentos não permitem que o público se esqueça da marca. Não está relacionado com a publicidade, mas com os comportamentos intrínsecos da empresa. Não depende de modas, nem de campanhas milionárias. Prevalece no tempo, porque os sentimentos fortes não desaparecem.

A gestão da reputação é da competência exclusiva das relações públicas.