O processo não foi simples, porque não só muitos dos nossos clientes não compreendiam o nosso posicionamento, como alguma da nossa concorrência nem compreendia o que são processos de gestão de reputação e como é que a consultoria em comunicação se assume como o principal instrumento de criação e gestão de boas reputações.

Ainda hoje, algumas empresas de assessoria de imprensa ditas de referência, não só não compreendem o que é gestão de reputação, como ainda se dão ao luxo de publicamente satirizar o conceito e todas as empresas que o aplicam.

Passo a passo, no entanto, o conceito foi sendo absorvido pelas consultoras de comunicação de referência, que assim conseguem evoluir para um patamar de consultoria e não apenas de assessoria de imprensa.

É por isso com muito agrado que vejo o novo posicionamento da Ipsis Emirec estar associado à reputação. Estão, definitivamente, no bom caminho.

Este trabalho do Diário Económico diz-nos várias coisas:

1. Algumas das principais consultoras de comunicação portuguesas estão mais estratégicas do que há 10 anos atrás. Integram novos instrumentos de comunicação no desenvolvimento dos programas estratégicos que desenham para os clientes, tornando as acções de comunicação mais eficazes. Design, eventos, acções de guerrilha, comunicação digital, redes sociais e até publicidade táctica. São muitas as ferramentas à disposição dos consultores de comunicação e longe vai o tempo em que a assessoria de impressa era a única ferramenta à disposição das agências.  De resto, quem apenas oferece assessoria de imprensa como instrumento de comunicação está condenado a prazo.
   No Grupo Lift, a opção foi muito clara: A Lift Consulting (já com a Frontpage integrada) actua como consultora de comunicação de alta direcção, prestado serviços directos de gestão de reputação, posicionamento corporativo e assessoria de imprensa. As restantes empresas do Grupo complementam a oferta em gestão de eventos, design, comunicação digial (web, mobile e redes sociais), desenvolvimento de conteúdos e acções word-of-mouth. O papel da Lift é, muitas vezes, integrar estrategicamente todas as ferramentas que fazem sentido para os clientes. Os nossos concorrentes directos prestam a maior parte destes serviços directamente.
2. Algumas das principais consultoras portuguesas estão a internacionalizar o seu negócio com aparente sucesso em geografias onde Portugal tem valor acrescentado, como Angola, Moçambique e Brasil, mas também em países como  Croácia, Macedónia, Espanha, Inglaterra e Colômbia. É uma aposta no aumento de dimensão, que visa diversificar fontes de receitas e promover o crescimento. Em Espanha, algumas das principais agências fizeram este movimento há alguns anos, com aparente sucesso. É tempo das consultoras portuguesas mostrarem o que valem lá fora.
   A Lift esteve afastada de movimentos de internacionalização directa, preferindo consolidar a sua posição no mercado português. A nossa parceria com a Burson-Marsteller tem sido muito profícua para os nossos clientes, na medida em que nos permite oferecer serviços de comunicação em 83 países em todo o mundo e beneficiar dos efeitos de rede para servir em Portugal os clientes da Burson.
3. 9 das 10 maiores agências portuguesas facturam mais de 2 milhões de euros. No total, as 10 maiores facturaram cerca de  53 milhões de euros, o que representa 71% do volume de negócios total do sector. Estes valores reflectem uma clara profissionalização do sector. Se numa primeira fase, de crescimento e afirmação, a dimensão é um factor crítico de sucesso e estar entre os primeiros não é indiferente, a prazo, a rentabilidade é absolutamente crítica para o sucesso das empresas. É muito fácil relaxar nos custos e deitar um ano a perder por uma ou duas más decisões de gestão. E, aqui, a dimensão não nos permite errar.
   Ao longo dos últimos 10  anos, a Lift Consulting apostou sempre numa estratégia de crescimento. Por essa razão, teve em permanência uma estrutura de consultores superior às necessidades imediatas, factor crítico para receber novos clientes, mas muito penalizador da rentabilidade. Desde 2009, a estratégia deixou de passar pelo crescimento orgânico e passou a ser de rentabilidade, na medida em que, em crise, deixou de ser possível manter estruturas sobredimensionadas. Penso que nos demos bem… Crescemos organicamente e somos muito mais rentáveis.

Este prémio vai direitinho para todos os colaboradores do Grupo Lift. Está no nosso “open space” para quem quiser ver, ao lado dos prémios reputação que ganhámos em Fevereiro e de todos os outros que fazem da Lift a mais premiada das consultoras portuguesas.

É o título de um bom artigo da Visão, onde se fala das redes sociais e da importância que podem vir a assumir no marketing das empresas. Não se pense, porém, que o marketing nas redes pode ser feito à «balda». Apesar de ainda não haver modelos testados, há uma séries de «dont’s» que podem ser conferidos no artigo. Ver aqui.

De facto, todas as mudanças que tinham de ser feitas na Lift ou Frontpage já foram feitas. Tanto na Lift como na Frontpage houve uma cisão da área de actividade de Eventos & Design, que se unem numa terceira empresa, cujo nome e posicionamento será divulgado nas próximas semanas. Mas essa empresa já está totalmente operacional, assim como as duas consultoras, que apesar de terem uma estrutura accionista comum se mantém totalmente independentes: Equipas independentes, infra-estruturas independentes, instalações independentes e lideranças independentes.

Onde estão as sinergias? Estão na partilha de know-how nas áreas onde cada uma é mais forte. Os clientes da Frontpage poderão aproveitar as valências da Lift, por exemplo, nas áreas da gestão da repuação, nas áreas da comunicação digital, na componente internacional (ligação à Burson-Marsteller), etc. A Lift irá aproveitar as mais-valias da Frontpage nas áreas de concepção e organização de eventos.

É uma operação que tem outras virtudes, já que o todo que se forma é muito superior à simples soma das partes. É por isso uma operação de concentração virtuosa.

Ver comunicado de imprensa

Fica aqui desde já um abraço ao Rui Martins da Dianova, que tem sido um dos principais dinamizadores do grupo.

Uma das referências mais conhecidas como cliente da Lift tem sido o Rock in Rio Lisboa. Desde 2003 que afincadamente dizemos «Eu Vou» a este grande festival e em cada ano temos de surpreender e ultrapassar o sucesso de comunicação do ano anterior.

Seria eventualmente fácil cair na rotina, aplicar as mesmas receitas de sucesso, e estar confortável na comunicação de uma marca que veio para Portugal quase sem reconhecimento e que hoje é uma das «love brands» do nosso país, praticamente sem recurso a publicidade. Mas se o sucesso anterior até pode funcionar noutras disciplinas do marketing, em comunicação e relações públicas o desafio está na inovação e na surpresa. É por isso que para a Lift o Rock in Rio é um desafio permanente. Este ano já podemos dizer que voltámos, para voltar a inovar.

Se a inovação, associada a sangue suor e lágrimas, contribui de forma inequívoca para o sucesso deste projecto, o grande segredo está na qualidade da equipa de gestão: todas as pessoas com responsabilidade no Rock in Rio são movidas pela comunicação. Como dizem os americanos: «Communication Driven».

Não vamos dizer que o resto vem naturalmente, porque o esforço e dedicação são muito grandes, mas é muito mais gratificante quando se juntam boas equipas de consultores a clientes orientados para a comunicação. A palavra “sinergia” toma novo significado porque os resultados são de facto exponenciais.

E já agora,

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O mesmo estudo, parcialmente divulgado no início de Outubro pelo The Economist (ver aqui), já abordava a auto-estima de cada um dos 34 países analisados, onde os Portugueses colocam Portugal no terceiro lugar… a contar do fim. A auto-estima dos portugueses está nas ruas da amargura, apenas ultrapassada no mau sentido pela África do Sul, Brasil e Japão.

Ora, na opinião dos cidadãos dos 8 países mais industrializados do mundo, Portugal surge num «suficiente» 19º lugar em 34 países estudados. Não é excelente, mas o facto é que há outros rankings onde Portugal surge menos bem colocado.

Já a Austrália é dos países com melhor reputação em diversos atributos, o que na minha opinião se pode atribuir à excepcional campanha de comunicação lançada há dois anos com «o melhor emprego do mundo». Foi uma excelente iniciativa, já para não falar do facto de ter sido «quase» de borla, a comparar com os resultados que teve. Regressarei a este tema em breve.    Neste estudo apenas é ultrapassada pela Suíça e pelo Canadá, que ocupam respectivamente o primeiro e segundo lugares. No fim da lista estão a Ucrânia, China e Rússia.

No que respeita à auto-estima, o vencedor é a Austrália e o Canadá, estando a Suíça uns pontos mais abaixo. No entanto, a China, a Rússia e a Índia são os países cuja auto-estima está mais sobrevalorizada em relação à sua reputação externa. Ou seja, estes países as populações não tem consciência da sua percepção externa. Do lado contrário está o Japão, único país dos estudados em que o amor-próprio está abaixo dos níveis de reputação.

As feiras do Livro de Lisboa e Porto foram um projecto chave na mão da Lift Consulting, que têm tido uma aceitação muitíssimo interessante por parte do público e com resultados fabulosos do ponto de vista da comunicação.

Para além da comunicação off line, a vertente digital e o “social engangement” com várias redes sociais (Twitter, Facebook, Blog e Site Institucional) têm ampliado de forma geométrica os resultados off line. Neste aspecto as feiras do livro de Lisboa e Porto foram redesenhadas pela Lift Consulting do ponto de vista da comunicação, desde a imagem gráfica à estratégia de comunicação on line e off line. Um “case study” de grande sucesso…

Ontem fomos brindados com a noticia de que a Lift Consulting e mais uma consultora portuguesa, foram nomeadas (o mesmo que finalistas) para os Sabre Awards, um dos dois mais prestigiados prémios mundiais na área das relações públicas (os outros são os Excellence European Awards). Já é o terceiro ano que a Lift é nomeada para os Sabre Awards, sendo assim a única consultora portuguesa nomeada consecutivamente por três anos. Infelizmente Portugal ainda não ganhou nada, mas temos de ser pacientes.

O projecto deste ano é de comunicação interna, uma área que temos desenvolvido muitíssimo na Lift através da área de prática Lift People, liderada pela Paula Ramos. (Ver noticia). O  cliente é a Astra Zeneca e o projecto, que teve neste ano 100% de adesão, é o survey bianual de satisfação. 

Os prémios serão divulgados num jantar de gala em Estolomo, a meio de Maio.

Para além da cara lavada e da nova imagem, há também uma nova orgânica funcional na Lift Consulting desde o inicio de Fevereiro, que tem como finalidade alinhar objectivos estratégicos e de negócio. Na direcção executiva da área de Consulting estão a Claudia Nogueira e a Paula Ramos, ambas no grupo há mais de 11 anos. Na área de operações, quem assume a direcção é a Céu Lopes, ex-controler de gestão da Brandia e da Ivity. No último ano a Céu teve um papel fundamental na organização do grupo, para além de ter assumido a dinâmica secretaria-geral da APECOM em tempo parcial. O Miguel Albano, que tem conduzido entre muitas outras coisas, a prática digital, assume o cargo de Business Developer e a gestão das parcerias com a Burson Marsteller e Reputation Institute.

Com esta estrutura orgânica, a Lift fica preparada para novos desafios. Os 9 Grupos de Comunicação são suportados por 5 áreas de serviços partilhados. Estas 14 unidades são lideradas por consultores com uma média de 12,2 anos de experiência na consultoria em comunicação. Uma das diferenças face à concorrência, está no suporte dado por 10 áreas de prática, que representam os centros de conhecimento da Lift em vários sectores de actividade e práticas funcionais.

Cada líder de prática tem como objectivo aprofundar os seus conhecimentos nas áreas que domina e fazer a ligação às práticas da Burson Marsteller, desenvolvidas a nível da EMEA. Tornam-se assim consultores dos consultores. Para além de gerir especificamente o seu grupo de clientes, cada líder de prática dá um suporte precioso ao seu colega do lado nas práticas que domina e recebe o mesmo tipo de apoio nas áreas que não domina. Na gestão das áreas de prática, cada líder tem os seus seguidores. A experiência consolida-se e dispersa-se por toda a empresa. Deixa de ser propriedade de um consultor específico, passando a ser propriedade da própria empresa. Faz crescer os mais jovens de forma consistente e segura. Este facto permite à Lift e aos seus 48 quadros apresentar com segurança um vasto leque de serviços aos clientes, aumentando a confiança e a as relações de parceria.

A nova estrutura, inspirada nos mais avançados modelos internacionais, permitem-nos encarar o mercado de forma muito optimista, principalmente pela elevada qualidade e senioridade dos nossos quadros, que assim garantem um serviço de excelência a mais de 35 clientes multinacionais e 40 nacionais. 

É com orgulho que dedico este prémio à minha equipa, que está entre as melhores da Europa. Parabéns a todos.

O projecto é o L’And Vineyards, da Sousa Cunhal Turismo. Excepcional projecto de relações públicas, num conceito desenhado pela Promontório e imagem do Carlos Coelho da Ivity. Vale a pena ver…. e já agora comprar.

Parabéns também aos meus parceiros da Burson-Marsteller, que arrecadaram no conjunto cinco destes prémios.