1. Monitorização do que é dito sobre a empresa e a concorrência;
2. Incentivo à participação dos gestores seniores e dos restantes colaboradores nas redes sociais;
3. Desenvolvimento de uma estratégia de social media;
4. Definição de regras de conduta específicas para os colaboradores da empresa;
5. Determinação dos elementos da estrutura da organização que têm responsabilidade sobre a presença da empresa na Web social;
6. Participação activa na comunidade, tanto nos momentos positivos como nos negativos;
7. Necessidade de resposta em tempo real;
8. Medição do impacto.

Dêem uma vista de olhos no estudo, que vale a pena. (nota: tem de estar logedIn no slideshare)

Participaram na reunião todos os Top Managers da empresa, desde Harold Burson, com os seus oitenta e muitos anos a transbordar de energia, Mark Penn, presidente mundial da BM, Patrick Ford (CEO para os EUA e o único consultor que conheci que é maior do que eu) e Jeremy Galbraith, CEO para a EMEA.

O Harold, no alto dos seus 1,65 metros, faz as delícias das consultoras que o mimam com festas e beijos e constitui um «exemplo a seguir» para os consultores, que ambicionam chegar ao mesmo patamar de idade, com o mesmo tipo de mimos. Não creio que os mais velhos dos consultores portugueses venham algum dia a gerar este tipo de simpatia, mas nunca se sabe.

Para além de ser uma reunião de orientação estratégica, a ideia desta concentração foi também ouvir a experiência de 80 e muitos líderes das subsidiárias e afiliadas que a empresa tem pelos 5 continentes, cruzar com a dos líderes das várias práticas e com os líderes dos 25 principais clientes da BM a nível mundial. Estavam por isso mais de 130 pessoas, a debitar experiências, falar de conjunturas, discutir metodologias e afinar estratégias para os próximos dois anos.

Houve mais dois objectivos muito concretos: «Networking» e «Spend time together». Nunca pensei que fosse tão relevante, mas o facto é que em três dias fiz bons amigos e bons contactos. Brasil, Angola, África do Sul e Moçambique foram novos conhecimentos que ficaram, para além de outros menos relevantes para Portugal como o Chile ou o México. Aprofundei o relacionamento com Espanha, Inglaterra, Itália, Bruxelas (Europa) e alguns países escandinavos e de leste, que já conhecia de outras reuniões.  

Aprendi duas grandes lições com esta mega reunião: a 1ª é que na Lift Consulting não estamos nada longe do melhor que se faz no mundo. E não tenho dúvidas que aqui estiverem alguns dos melhores consultores do mundo. Fazemo-lo talvez de forma mais intuitiva e menos metódica, mas o carácter estratégico que imprimimos à comunicação é semelhante.

O esforço para aqui chegar foi, no entanto, muitíssimo superior, o que me leva à segunda lição: Leva muito mais tempo a aprender e a absorver as novas práticas quando se está isolado do que quando se está associados a uma consultora mundial de primeira água como a Burson Marsteller. Como Exclusive Afilliate (tem acesso aos mesmos recursos, metodologias e clientes que os escritórios locais, mas não é participada financeiramente pela empresa mãe) a Lift Consulting tinha duas hipóteses: ou ficava sentada à espera que os clientes caíssem (atitude pouco inteligente), ou absorvia, mesmo com custos financeiros avultados, tudo o que a BM lhe proporciona, que é muitíssimo. Optamos claramente pela segunda opção.

Trago por isso ideias novas para o mercado, que terei o maior dos prazeres em partilhar com clientes e potenciais clientes.

Vim cá para participar numa reunião de 24 horas com todas as delegações e afiliadas da Burson-Marsteller da EMEA, na que é a primeira deste género dos últimos 5 anos.

Para a Lift, que acabou de entrar no universo da Burson-Marsteller, é um mundo novo cheio de oportunidades e caras novas. Mas tem sido uma surpresa conjunta: a Lift consegue estar entre as maiores consultoras de comunicação do universo Burson em vários indicadores e o que espanta é que no final de Outubro seremos o maior dos escritórios da Europa continental (só ultrapassado por Londres).

O espanto é também grande no que toca ao negócio parte a parte: se do lado da B-M já fomos recomendados para uma dezenas de novos e relevantes clientes, do lado da Lift já há três processos de consulta à rede B-M de clientes nossos que procuram internacionalizar a sua comunicação, um dos quais em cinco países em simultâneo.

Outro dos ensinamentos que fica é que o mercado na Europa não está de todo dividido por escalões de fee’s. Os fee’s mensais são naturalmente calculados com base no envolvimento em horas /mês que as consultoras têm com os clientes, e não com base na percepção de poder que possam emanar. Em toda a Europa do Universo B-M há clientes de 10.000 euros por mês, clientes de 3.000 euros e poucos de 1.500 euros. Na Lift temos os três casos e já agora penso que na Imago também há de tudo.

Mas isto já quase todos sabíamos, certo?

“We are a global public relations and communications firm providing strategic counsel in the digital age”.

Não foi um processo que tenha durado dois ou três anos, resultante de um ambicioso plano de negócios. Há uma experiência que se sente nas pessoas que cá trabalham e que é espelhada, por exemplo, na dispersão dos headquarters por vários escritórios em toda a Europa.

Os recursos humanos estão em Madrid, o Marketing está em Bruxelas com o top Management, a coordenação de novo negócio em Londres e a coordenação de escritórios e afiliadas na Suíça. Quando se encontram na reunião periódica de coordenação devem fazer uma autêntica festa, digo eu?