Gerir uma empresa de consultoria em comunicação orientada para a formação de reputação dos clientes não é apenas uma promessa de valor concorrencial: é actuar na formação do que considero ser o maior de todos os seus activos intangíveis e contribuir para a sustentabilidade da empresa.

A gestão de reputação é a forma de aportar boas práticas às empresas e fazer com que o valor da reputação seja de facto virtuoso para o negócio, na medida em que, como afirma Charles Fombrum, actua como um íman na atracão dos melhores clientes, dos melhores quadros, dos melhores investidores.

Sendo a reputação um íman que atrai os melhores Stakeholders e estando uma consultora focada nessa gestão, então está muito mais próxima de ser o «trusted advisor» . O conselheiro de confiança.

Por oposição, vem o Spin ou a promessa de gestão de influência pura e dura. O Spin é a actividade que trás mau nome às agências de comunicação, por ser exactamente o contrário do que estas deviam fazer. O Spin é a areia para os olhos da comunicação social sob a forma de mentira. É o contrário da frontalidade. É esconder o sol com a peneira. É o gato escondido com o rabo de fora. É a actividade que contribui negativamente para a formação de uma boa reputação.

O Spin é uma actuação de curto prazo. Insustentável. A gestão de reputação é uma actuação de longo prazo, que não só contribui para a sustentabilidade da empresa, como melhora o seu relacionamento com quem de facto lhe interessa: os seus Stakeholders.