O Twitter supera Facebook e a blogosfera como plataforma de comunicação das empresas na Web. Esta é a principal conclusão de um estudo realizado pela Burson-Marsteller às 100 maiores empresas do mundo.
65% das maiores empresas do mundo estão no Twitter, sendo que as empresas europeias registam uma média ainda mais elevada, acima dos 70%. Metade destas companhias têm um ou mais canais de divulgação no YouTube e 54% mantém pelo menos uma página de fãs no Facebook. Longe destes números estão os blogs corporativos, utilizados por apenas um terço das maiores empresas do mundo.
O número de empresas presentes no Twitter demonstra que há cada vez mais interesse na agilidade da interacção em tempo real com os diferentes públicos-alvo. Por outro lado, o Facebook continua a crescer e demonstra cada vez mais a sua importância para a divulgação de ofertas, lançamentos, promoções e novidades. Consegue atingir um número maior de pessoas, estando estas mais disponíveis para interagir com as empresas.
Neste sentido, a Burson-Marsteller e a Lift defendem uma abordagem metodológica à Web social que deverá incluir:

1. Monitorização do que é dito sobre a empresa e a concorrência;
2. Incentivo à participação dos gestores seniores e dos restantes colaboradores nas redes sociais;
3. Desenvolvimento de uma estratégia de social media;
4. Definição de regras de conduta específicas para os colaboradores da empresa;
5. Determinação dos elementos da estrutura da organização que têm responsabilidade sobre a presença da empresa na Web social;
6. Participação activa na comunidade, tanto nos momentos positivos como nos negativos;
7. Necessidade de resposta em tempo real;
8. Medição do impacto.

Dêem uma vista de olhos no estudo, que vale a pena. (nota: tem de estar logedIn no slideshare)