Recebi da área de prática Lift Corporte um texto que resume as principais conclusões da PSB, parceira de negócio da Burson-Marstelleer, sobre a importância da preparação para uma crise.

Cerca de 60% dos decisores de negócio já passaram por uma situação de crise, contudo apenas 53% tem um plano de contingência.

Estas foram as principais conclusões de um estudo levado a cabo pela PSB* e divulgado na segunda edição do ‘EMEA Crisis Club’, um encontro anual de comunicação de crise promovido pela Burson-Marteller, em Londres.

O estudo revela ainda um consenso generalizado no que diz respeito à ameaça que uma crise incontrolável e incerta representa para a reputação das empresas. Uma empresa bem preparada pode evitar um terço dos custos na resolução de uma crise, em parte porque o tempo médio de recuperação é menor – cerca de dois meses menos.

As empresas que não tenham um plano de crise definido, têm tendência para sofrer um maior impacto nas receitas e consequentes layoffs, se comparado com aquelas que previamente definiram um plano de contingência. Outras consequências podem passar pela quebra de preços, perda de reputação corporativa e confiança por parte dos media, opinião pública, indivíduos ou grupos.

Prova disso foi que no último ano, a crise financeira acabou por afectar significativamente as empresas que não estavam devidamente preparadas para uma situação de crise, como foi o caso da British Airways com o desastre no Terminal 5, assim como um conjunto de instituições financeiras.

É certo que algumas crises são inevitáveis, contudo adequadamente planeadas podem minimizar significativamente o potencial impacto. O maior custo que uma empresa pode ter é negligenciar o investimento na sua própria preparação. As empresas que fazem esse investimento estão necessariamente mais bem preparadas para responder às contingências do mercado, do que as suas concorrentes.

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