Há uns meses a Lift foi convidada para participar numa consulta para um potencial cliente. Não ganhamos porque o preço era alto. Já estamos habituados. O cliente queria uma empresa de “press releases” e nós dissemos que não podíamos fazer apenas isso: a consultoria em comunicação é muito mais do que isso e por isso fizemos uma proposta muito mais abrangente, naturalmente muito mais dispendiosa do que alguma da nossa concorrência que se posiciona nesse mercado.

Esta introdução serve apenas para ilustrar o que se passa com essa empresa que ficou naturalmente no nosso radar: não falando em nomes, trata-se de uma empresa que tem as crianças como público-alvo, com um conceito de negócio excepcional, com um potencial de comunicação fabuloso, mas…

O mas… tem a ver com a organização desta startup. Desorganização total. Serviço ao cliente nulo. Selecção de pessoal adequado? Zero. Formação do que foi contratado, zero ao quadrado (que é zero, eu sei). Gestão pior do que medíocre. Clientes super insatisfeitos. Livro de reclamações está na sede da empresa, que naturalmente não é no local de exploração.

Do lado dos comunicadores contratados: campanha de PR razoável. Campanha de Publicidade bastante boa.

Resultado: muita afluência de primeiros clientes, muita desilusão, muita discussão, quase nenhuma repetição de clientes. Muito Word-to-mouth a dizer mal do projecto.

É por isso que as auditorias às empresas são tão relevantes. É por isso que ouvir os Stakeholders é tão fundamental. É por isso que a consultoria em comunicação não é só assessoria de imprensa (muito menos press relases).

A gestão desta empresa, enfiada na sede, não vê o que se passa e está embriagada com o sucesso aparente das campanhas de comunicação. Depois quando a notícia se espalhar e o projecto morrer, há-de ter sido da crise. Uma crise com costas muito largas.