Amanhã parto para Roma na que é a terceira de cinco viagens consecutivas marcadas para os três meses do final do ano. Já no ano passado assim foi. Promete tornar-se hum hábito dos últimos meses do ano. Desta vez o motivo é um convite para assistir a uma conferência internacional sobre Reputation Management, promovida pelo sbmp, num tema que me fascina e sobre o qual invisto mais de metade do tempo que dedico à minha reciclagem pessoal.

Ao contrário de quem pensa que a gestão de reputação se faz através dos processos de comunicação, eu penso que gerir a reputação de uma organização se faz sobretudo através da indução e monitorização de boas práticas de gestão nas empresas e nos gestores, em sete dimensões essenciais: Produtos e Serviços, Inovação, Ambiente de Trabalho, Corporate Governance, Visão e Liderança, Performance Financeira e Responsabilidade Social.

A personalidade de uma empresa, para ter uma boa reputação junto dos seus Stakeholders (partes interessadas), resulta essencialmente da mistura destas dimensões. Mas há mais factores, como a personalidade do líder, que afectam de forma decisiva a reputação de uma empresa ou organização.

Qual a importância da reputação? Segundo Charles Fombrum, do Reputation Institute, é um íman que atrai bons clientes, bons quadros e bons investidores, criando círculos virtuosos nas organizações. Naturalmente, para ter uma boa reputação junto dos seus públicos, a empresa tem de adoptar processos de comunicação de excelência. Gerir em paralelo os dois patamares é o grande desafio dos gestores de hoje.

Parto especialmente curioso no que irá ser o tema do jantar da conferência, deduzo que por ser em Roma: «The reputation of the Catholic Church in the 21st century». Promete.