Com este post inauguro uma série de comentários acerca de gestão da reputação, no que considero ser um dos grandes objectivos da consultoria de gestão para as áreas da comunicação e relações públicas. É também aqui que a Lift gosta de actuar.

Começo pela personalidade da empresa.

Conseguirá a gestão determinar a “personalidade” da sua empresa? Ou visto de outro ângulo, conseguirá o CEO responder à pergunta: Como é que eu quero que a minha empresa seja percepcionada pelo meus Stakeholders (partes interessadas).?

Esta pergunta pode dar início a uma viagem aos fundamentos de gestão da empresa e obrigar a mudar algumas das realidades instaladas que em principio nada tem a ver com comunicação. O gestor pode querer, por exemplo, que a sua empresa seja percepcionada como inovadora, excepcional local de trabalho, visionária e socialmente responsável. Escolheu quatro de sete dimensões geralmente aceites como as que conferem melhores ratings de reputação. Antes de iniciar processos comunicacionais nesses sentido terá de alterar algumas regras de gestão que cumpram os requisitos definidos.

É a gestão de cabe definir a forma como quer que a sua empresa seja percepcionada. Seguindo algumas metodologias importadas pela Lift ao Reputation Institute, com as devidas adaptações ao mercado português, as empresas tem hoje forma de saber quais as dimensões de reputação que melhor se ajustam a uma adequada percepção dos Stakeholders. A área de prática Lift Reputation ajuda as empresas a determinar a sua própria personalidade, mas também a avaliar o que os Stakeholders pensam delas. Temos então um ponto de partida feito pelo “diagnóstico de reputação” e um ponto de chegada ideal definido como a “personalidade empresarial desejada”. Dois serviços «produtizados» pela Lift que tem tido uma procura interessante.

A administração deverá então planear a implementação das medidas de gestão que irão transformar a empresa no que ela quer ser, nas várias dimensões escolhidas. As estratégias de comunicação são então naturais e devem encaixar no que foi definido, com uma adequada gestão de expectativas.

O que naturalmente não pode acontecer é iniciar processos de comunicação com base nas escolhas se de facto não houver paralelo na realidade. A reputação é construída por percepções que demonstram ser consistentes com a realidade. Às vezes podem estar distanciadas, mas a natureza encarrega-se de as aproximar.