No post anterior, o gestor definiu como dimensões fundamentais de reputação a Inovação, o ambiente de trabalho, a visão e liderança e a responsabilidade social. É assim que ele quer ser percepcionado pela maioria dos seus Stakeholders. Não sendo uma sociedade cotada em bolsa, as dimensões de performance financeira e governo da sociedade não têm tanto sentido. A dimensão de produtos e serviços também não é fundamental, uma vez que na essência não difere muito dos serviços da concorrência. O nosso gestor acredita que é reputação global da empresa que o irá ajudar a diferenciar a sua proposta de serviço. Escolhidas as dimensões, o gestor passa à acção: definir as medidas empresariais que encaixem na decisão inicial.

Então temos:

Na dimensão de Inovação, irá adoptar politicas de incentivo à adaptação às constantes mudanças do mercado, promovendo a criatividade, a discussão de ideias e um sistema de gestão e implementação dessas mesmas ideias. Ele sabe que não basta dizer que é inovadora, a empresa tem de provar que está empenhada na inovação.

Para ser vista como um excelente local de trabalho, provavelmente tem de revisitar as políticas salariais (tornando-as mais justas), mas também deverá promover o bem estar os trabalhadores e criar uma política de igualdade de oportunidades, progressão na carreira, etc, etc, etc. Também aqui é necessário agir antes de comunicar.

Ser vista como visionária tem a ver com atitude. «Aquela que vez mais longe», que é mais agressiva e destemida. Uma OPA sobre um concorrente maior, uma estratégia de crescimento por aquisições consecutivas, são algumas das atitudes que no passado conferiam atributos de carisma aos líderes dessas empresas, transportando esses valores para a própria empresa. Ele terá de pensar na forma adequada de ser visto como visionário.

E por fim, adoptar uma estratégia de responsabilidade social que esteja de alguma forma correlacionada com o desenvolvimento do negócio, com o propósito de devolver à sociedade algum do resultado económico da sua actividade. Esta actividade pode ser puramente altruísta, pode envolver os trabalhadores ou pode envolver os clientes e demais Stakeholders. Mas mais uma vez tem a ver com acção e não apenas com comunicação.