O assunto já tinha sido amplamente debatido pela Starbucks internamente e havia uma série de Q&A e Statments preparados sobre a matéria.

A consultora que actualmente trabalha a marca no Reino Unido estava aparentemente confortável com este procedimento.

Mais não sei… isto foi o que li sobre o caso.

Esclareça-me uma coisa, por favor. A resposta da empresa à situação de crise veio pela mão de uma agência de comunicação? Quem é pode defender ou aconselhar uma barbaridade destas (mais higiénico, bla bla bla)?

Nos dias que correm, as marcas não se podem dar ao luxo de “parecer ser algo*” – têm mesmo de “ser acerca de algo”. Caso contrário, os media – que somos todos nós – lá estarão para espalhar a história.

*sejam preocupações ambientais, sociais, éticas ou de qq outra espécie.